Política de reembolso

Para realizar cambios de prendas se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

 

CAMBIOS:

  1. Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y conservar sus hang tags y etiquetas originales.
  2. Todo cambio se gestionará únicamente a través del mismo canal por el que se realizó la compra. No se aceptan cambios en tienda física.
  3. Los cambios podrán realizarse por el mismo modelo, talla, color u otra prenda disponible, sujetos a disponibilidad de stock.
  4. El plazo máximo para solicitar un cambio es de 7 días hábiles contados desde la entrega del pedido en el domicilio del cliente (Lima).
  5. El proceso de cambio se realizará en un plazo de 7  días hábiles (Lima), una vez recibida y verificada la prenda.
  6. Se realizan cambios para provincias, previa coordinación por WhatsApp. El cliente deberá enviar la prenda a la dirección de nuestro almacén y asumir los costos correspondientes.
  7. Para cualquier cambio de producto, el cliente deberá asumir el costo del recojo y del nuevo envío, independientemente del motivo del cambio, salvo que este se origine por un error atribuible a MARAZ, como:
  • Envío de un producto distinto al solicitado.
  • Envío de una talla o color diferente al adquirido.
  • Prendas con fallas de fabricación, tales como costuras abiertas o descosidas de origen, defectos en cierres, botones o broches, manchas de fábrica, telas con defectos de confección o acabados que afecten la funcionalidad o calidad de la prenda.
  • Si el cambio es por una prenda de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia. Si la nueva prenda tiene un precio mayor, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia.
  • Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo, WhatsApp o redes sociales para brindarte la mejor solución.

DEVOLUCIONES:

  1. La devolución de dinero únicamente procederá cuando se confirme una falla de fabricación atribuible a MARAZ. Se consideran fallas de fabricación aquellos defectos originados durante el proceso de confección o producción, como costuras defectuosas, cierres, botones o broches con fallas de origen, defectos en la tela, manchas de fábrica o cualquier otro desperfecto que afecte el uso normal de la prenda.
  2. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro del plazo establecido y enviar evidencia fotográfica o de video del inconveniente. En caso sea necesario, MARAZ podrá solicitar el envío o recojo de la prenda para realizar una evaluación física.
  3. Toda solicitud será revisada por el equipo de Calidad, Diseño y Producción de MARAZ, quien determinará si la observación corresponde a una falla de fabricación o a una causa distinta, como uso, manipulación, lavado o desgaste posterior a la entrega.
  4. Una vez aprobada la devolución, el reembolso estará sujeto al descuento de las comisiones cobradas por Mercado Pago, cuando corresponda, y el proceso podrá tomar 15 días hábiles o más, de acuerdo con los tiempos de la entidad financiera.
    No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por el uso, lavado, almacenamiento inadecuado, manipulación, desgaste natural de la prenda o cualquier modificación realizada por terceros.
  5. Para cualquier consulta adicional, comunícate con nuestro WhatsApp: 960 277 827.